ビジネス電話対応

ビジネスの電話応対

電話対応の仕方ひとつでその人の印象、
会社の印象が決まることがありますよね。
例えば通信販売で購入したものに不備があって電話で連絡した時に
いい加減な態度や対応をされてしまうと、
その会社に対して不信感しか残らないですもんね。

それぐらい電話での応対の仕方は非常に大切なことなんですが、
電話の応対がしっかり出来ていない人って結構多いと感じませんか？
特に運送会社やバス会社へ電話かけた時に
結構苛つかされることが多いですね。

ところで自分の電話の対応の仕方も
今ひとつなんじゃないかと考えることもありますよね。
不意を突かれたようなタイミングで電話がかかってきた時なんかは
変な対応をしてしまうことがしょっちゅうです。

特に英語の電話がかかってきたときなんか焦ってしまって、
失礼な対応をしてしまうことってありませんか？
大手企業だけにかかわらず、
中小企業でも海外と取引することが多い現代社会ですので、
英語での応対の仕方は是非知っておきたいところです。

それにしても電話の応対なんて学生の頃は
敬語になっていない変な言葉使いをしたりなど、
まともな対応なんて出来ませんでしたよね。
ようやく出来るようになったのは社会人になって数ヶ月した時でした・・・。
その数が月の間に上司からは何度も怒られて
非常につらい思いをしましたね・・・。
今思い出しただけでも結構辛いです（汗）

当サイトではビジネスシーンだけにかかわらず、
日常生活でも使える
電話応対の仕方についてご紹介していきますね。